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南航航班延误乘客滞留昆明始末
作者：魔天居士
日期：2008-07-30 10:57 点击：613次
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南方航空公司 CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳，自28日晚9时40分以后发生延误，造成170多名乘客滞留昆明机场，所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜，没有管理人员照料食宿。昨日8时左右，大批滞留乘客与机场的警察发生冲突，打砸电脑，现场秩序混乱。
记者在现场了解到，因为天气原因，南航的三个航班从28日晚上开始延误，导致乘客滞留机场，由于南航没有有效安排住宿和必要食品，工作态度不适当，造成乘客情绪激动，进而发生乘客与机场警察的冲突。一些乘客用椅子砸办公桌，并与警察相互撕扯。
等到魔王再次出现,我将位置禅让给他!!!!!!!
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魔天居士 发表于: 2008-07-30 10:58 引用 | 1楼 |
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魔天居士 发表于: 2008-07-30 11:00 引用 | 2楼 |
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“一会儿说延误，一会儿说取消，一会儿又说改签。”从前日晚9点开始，昆明机场三个班次的南航航班接连出现延误，直到昨天下午2点30分，170多名滞留乘客才最终得以全部飞离昆明，乘客滞留时间普遍在12小时以上。
南航昆明营业部称，航班延误系天气原因所致，大多数滞留乘客均获得每人100元至400元不等的补偿。
发生延误的南航航班依次为昆明飞往武汉的CZ3424次，昆明飞往长沙的CZ3468次和昆明飞往贵阳的CZ3900次。据昆明机场航班查询处工作人员介绍，上述三个班次航班原定起飞时间分别为前日晚9点05分、9点40分和10点50分。然而由于遭遇恶劣天气，从前日晚9点开始，上述航班均无法按时起降。
航班延误恰处夜间，昨天零点过后，滞留机场的三个航班170多名乘客。一些乘客只得仰躺在候机大厅的长椅上和衣而眠，而不少对航班延误不满、拒绝下机的乘客，则索性就在机舱内就寝，其中不乏老人和小孩。
面对一拨接一拨乘客的质问和指责，机场方面称，此次航班延误是天气原因造成的，并非机场和航空公司之过，有关滞留乘客的食宿问题，机场和航空公司并无义务安排解决。一些乘客纷纷冲上前去，拽住机场工作人员理论，情绪激动。机场工作人员随后拨打110报警。
据新华社报道，迫于压力，南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下，但没有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时，宾馆工作人员说并没有收到南航的通知，大批乘客被迫返回机场。
昨天中午12点，记者从昆明机场了解到，昆明飞往贵阳的CZ3900航班在延误12小时后，已于上午11点14分起飞。下午1点30分，昆明飞往长沙的CZ3468次航班也开始登机。而昆明飞往武汉的CZ3424次航班则被取消，多数滞留乘客已被改签，机场滞留乘客尚有10多名。下午2点30分，最后一批滞留乘客最终得以乘机离开昆明。
记者从国家民航总局了解到，如果因机械故障等人为原因造成航班延误4小时以上的，航空公司须向滞留乘客赔付损失，而如果因天气等非人为因素而造成航班延误的，航空公司可不对滞留乘客做任何补偿 -
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魔天居士 发表于: 2008-07-30 11:02 引用 | 3楼 |
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南航滞留乘客飞离昆明
据新华社电昨日１４时２７分，南航滞留昆明的最后４０多名乘客终于办理完登机手续，乘坐ＣＺ３４６８补班飞离昆明，前往长沙。至此，南航滞留昆明乘客问题得到妥善解决。
部分乘客在候机厅过夜据了解，南航的ＣＺ３４６８昆明至长沙、ＣＺ３４２４昆明至贵阳、ＣＺ３９００昆明至贵阳的三个航班，从２８日２１时４０分以后发生延误造成１７０多名乘客滞留昆明机场，所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜。２９日８时左右，大批滞留乘客与机场的警察发生冲突，打砸电脑，现场秩序混乱。
８０人各获１００元补偿昨日中午１２时左右，因中国南方航空公司ＣＺ３４６８次航班延误而滞留的１３０名长沙乘客中，已经有８０多人同意接受补偿，乘坐下午１时起飞的ＣＺ３４６８补班返回湖南。但仍有４０余名滞留乘客未能同南航达成协议，拒绝登机。
当日１１时左右，南航昆明营业部值班经理艾庆平表示，南航已经为滞留乘客安排了下午１时起飞的ＣＺ３４６８补班飞机。因此次飞机延误事件由长沙机场跑道维修的不可抗力原因造成，依照相关规定不能给予乘客赔偿。但考虑到大部分乘客昨晚在机场过夜，非常辛苦，南航湖南分公司决定每位乘客补偿１００元，乘客可以保留追诉的权利。
４０人谈判１６小时后登机滞留的１３０名乘客中，８０多人接受了补偿条件，于１２时左右开始登机。另有４０余人坚持要求每人赔偿６００－１０００元的精神损失和误工费，并要求南航公司正式道歉。在未能与公司达成协议后，这４０名乘客将要求降低为 “南航公司在昆明及长沙各大媒体发表道歉声明，同时每位乘客补偿１元钱”。
１３时３０分左右，经过长达近１６个小时的反复协商，滞留的最后４０多名乘客要求南航公司每人赔偿４００元就立刻登机，但南航工作人员多次和总部申请未果。双方在僵持过程中，南航工作人员再次和滞留乘客代表李劲松私下协商，半个小时后，双方最终达成登机协议，但南航拒绝透露具体协商内容。
■南航声明三航班接连延误确系天气原因针对航班延误事件，南方航空做出正式说明，三航班接连延误系天气原因。２８日晚，长沙至昆明的ＣＺ３４６７航班１９时１０分正点起飞后，因昆明机场雷雨，中途备降张家界机场，该航班于２９日零时０９分到达昆明机场，后因长沙机场１时整关闭，当晚后续的ＣＺ３４６８航班被迫取消。
武汉—贵阳—昆明的ＣＺ３４２３航班正点起飞后，因贵阳机场天气原因，于１９时０４分备降昆明，２０时１０分旅客重新登机，因昆明机场雷雨待起飞。后因个别旅客情绪激动及部分旅客不愿继续行程，导致航班延误，航班于１时４１分达贵阳。后又因昆明机场天气原因，昆明至贵阳的ＣＺ３４２４航班取消。
丽江—昆明—贵阳的ＣＺ３９００航班２８日２２时０２分起飞，也因昆明机场天气原因，先于２３时３２分降落贵阳，２９日１时２３分再飞昆明，于２时１２分落地。２时５０分，飞机滑出之后，因贵阳机场突然大雾，航班取消。后经劝说，旅客至５时３０分才同意下机。
■机场服务代理方提供了餐食南航昆明营业部负责人卢雪慧介绍说：南航在昆明的地面服务由机场方面代理提供。航班延误后，南航昆明营业部员工和机场地面服务工作人员一直在现场与旅客沟通并安排改签、食宿等事宜。
代理方根据航班延误两小时以内提供饮料、两小时以上并在用餐时间时提供餐食、四小时以上送酒店休息的不正常航班服务标准，先后发放了饮用水和八宝粥，并安排旅客分别入住锦江酒店和滇池酒店。
期间，部分情绪激动的旅客拒绝机场方面提供的住宿安排，一度滞留机场。 -
等到魔王再次出现,我将位置禅让给他!!!!!!!
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魔天居士 发表于: 2008-07-30 11:02 引用 | 4楼 |
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竞观点东航罢飞事件的后遗症？
持续两日的“昆明机场乘客滞留事件”在各方的妥协中得到了初步解决。但事件产生的疑问却令人深思：为什么航班和机场在事先通知的情况下，依然得不到乘客的谅解？联想到前不久昆明机场上演过的东航航班集体罢飞，我只能认为是东航罢飞事件的后遗症在作祟。东航罢飞事件严重地打击了国内民航和机场的诚信度。
在得出这个结论之前，我宁愿相信昆明机场的服务是周到的，也宁愿相信南航关于天气原因导致航班延误的说法是真实的。可问题的关键是为何这次延误是一连三架航班？为何又发生在昆明机场？任何一个理性的乘客，都会自然而然地联想到是不是机场又在找借口？航班是不是又在罢飞？东航罢飞时，航空公司和机场最初不也是说由于天气的原因吗？
东航罢飞事件不仅影响到国内民航和机场的整体形象，更危及到它在民众中的诚信度。当诚信不存在时，哪怕铁的事实都会被怀疑。民航公司是时候该拿出具体行动挽回诚信了，只有这样，乘客才能安心地乘坐你的航班。 -
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如果…… 发表于: 2008-07-30 11:21 引用 | 5楼 |
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呼呼……
还真是过分啊…… - 都是虚空。都是捕风。
昨日上午8时，部分滞留乘客由于不满航空公司工作人员的态度，与之发生冲突，现场秩序一度混乱。后航空公司负责人出面协商，至下午1时38分，滞留乘客才得以全部登机。
昨日上午10时许，记者到达昆明国际机场二楼候机大厅时，见几十名乘客席地而坐，部分乘客仍在与工作人员争吵，现场气氛十分紧张。
200余乘客候机厅过夜
据现场乘客介绍，他们大多是从贵阳和长沙到昆明来的游客，原定28日晚乘飞机离开，然而至长沙的CZ3468次、至贵阳的CZ3424次和CZ3900次航班发生延误，令200余名乘客无休止地等候。
“他们说酒店已经没有房间了，我们只能在机场的候机室里，盖着报纸躺在坐椅上睡觉。”提起在机场滞留的一夜，长沙乘客邹萍女士不停地抹眼泪。邹萍说，飞往长沙的CZ3468次航班原定28日晚9时40分起飞。“先是推迟到10点40分，后来又推迟到0点10分。但0点以后就再也没人通知我们航班是否还能起飞。”她说航班取消的消息还是一个小孩看到机场的通知后回来“报告”的。“没有人通知，连广播上都没说航班已经取消。”航空公司这么做，邹萍表示不能理解。
女乘客称冲突中被踢下身
滞留乘客李娟说：“我一个女孩子居然被踢下身，这也太过分了。”她告诉记者，航空公司的工作人员昨日凌晨2时左右就“集体消失”，直到早上6时30分才回到现场。整晚“没人理”的乘客，见到工作人员就上前讨说法，“他们根本不理，问急了就理直气壮地说‘你们去投诉，我们不怕’之类的话。”乘客们感到十分气愤，于是双方发生了争吵。
早8时许，争吵突然升级，机场的保安、警察等赶到现场维持秩序。情绪激动的乘客开始用椅子砸办公桌及电脑，警察出面制止，双方发生肢体冲突。
先走的补偿100元 后走的补偿400元
昨日上午9时38分，机场为滞留的乘客提供了早点，10时15分左右，航空公司负责人出面进行协调。滞留的乘客分3批乘班机离开，其中前两批离开的乘客获得了每人100元的补偿，最后一批离开的乘客获得了每人400元的补偿。
■乘客投诉
航空公司四宗罪
一、航班取消没人通知;
二、未为滞留乘客提供住宿;
三、凌晨2时左右工作人员“集体消失”;
四、态度恶劣还扬言“你们去投诉，我们不怕”。
■公司解释
滞留乘客太多无法逐一通知
对于飞机延误，涉事航空公司的值班人员袁权对记者作出了解释：CZ3424昆明至贵阳航班原定28日9时05分起飞，由于飞机进港晚点，所以延误;原定10时50分起飞的CZ3900昆明至贵阳航班由于天气原因而取消。而昆明至长沙的CZ3468次航班，原定28日9时40分起飞，由于昆明大雨，不适航，发生延误，至29日凌晨时分，南航接到通知，长沙的黄花机场在凌晨1点要维修跑道，关闭机场，“所以我们只能把航班取消。”......
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